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Q：我忘記了戰(zhàn)網(wǎng)密碼，該怎么辦?
A：您可以在官網(wǎng)/戰(zhàn)網(wǎng)桌面應(yīng)用的登錄頁面點擊“無法登錄”按鈕，之后選擇“忘記密碼”選項。填寫電子郵箱或綁定的手機號碼，并根據(jù)提示完成短信驗證后即可修改密碼。
Q：我忘記了戰(zhàn)網(wǎng)賬號，可以通過什么方式找回?
A：請使用手機掃描下方二維碼下載并安裝【網(wǎng)易大神】APP。進入網(wǎng)易大神，點擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【賬號找回】，提交相關(guān)資料申請。
Q：我之前用網(wǎng)易通行證登錄的，無法通過賬號找回該怎么辦?
A：若之前綁定過網(wǎng)易通行證的戰(zhàn)網(wǎng)，可以直接通過網(wǎng)易郵箱作為戰(zhàn)網(wǎng)通行證賬號進行登錄。
若之前未注冊過戰(zhàn)網(wǎng)，可以直接使用網(wǎng)易通行證進行登錄。如無法登錄，可以嘗試通過[M+網(wǎng)易郵箱]的格式進行登錄。
Q：提交賬號找回申請，需要提供哪些資料?
A：需提供注冊姓名及注冊身份證號碼，以及戰(zhàn)網(wǎng)昵稱、常用登錄地區(qū)、曾使用的安全電話號碼等選填信息，以作為找回賬號的輔助審核資料。
Q：找回賬號過程中遇到問題，需要我填寫魔獸世界角色名服務(wù)器，沒玩過魔獸世界怎么找回?
A：您是暗黑破壞神Ⅲ玩家，可以重新提交賬號找回的申請，找回方式選擇【戰(zhàn)網(wǎng)賬號昵稱】，即可避免此問題發(fā)生。
Q：身份證和實名信息如何填寫?
A：應(yīng)填寫完整的18位身份證號碼，填寫的實名信息應(yīng)為身份證所對應(yīng)的真實姓名，如身份證最后一位為X，建議在填寫時使用大寫字母。
Q：注冊身份證忘記了，可以申請找回賬號嗎?
A：賬號注冊身份證信息是找回賬號的重要判定依據(jù)，如果您無法準(zhǔn)確填寫，會影響您找回賬號的準(zhǔn)確性。
Q：已經(jīng)申請了賬號找回，在哪里可以看到處理結(jié)果?
A：申請?zhí)峤怀晒螅话銜?4小時內(nèi)處理完畢，可以通過“網(wǎng)易大神”APP消息推送功能，接收并查看處理結(jié)果;也可以在“網(wǎng)易大神”APP首頁右下角點擊【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【服務(wù)記錄】中，查看您所提交申請的處理記錄。
Q：人臉識別為什么無法通過?
A：需要賬號注冊身份證本人進行人臉識別，如果依然無法通過，建議在光線充足的地方嘗試，或更換設(shè)備重新提交申請表單。
Q：我通過了人臉識別，還是沒有辦法看到準(zhǔn)確的賬號信息怎么辦。
A：通過人臉識別后，我們會提供給您經(jīng)過隱私保護的賬號信息，我們建議您通過該信息仔細回想您的賬號。
Q：我有多個賬號，但是只有一個手機號碼怎么辦?
A：目前一個手機號碼只能綁定一個賬號，如果您有多個賬號建議您嘗試使用多個手機號碼來進行綁定。
Q：我無法通過正常的賬號修復(fù)服務(wù)找到我的賬號，應(yīng)該怎么辦?
A：目前可通過“預(yù)充值賬號修復(fù)申請服務(wù)”嘗試找回賬號，但請注意，賬號的注冊身份證依然無法通過這一服務(wù)被修改，因此對有可能產(chǎn)生糾紛的戰(zhàn)網(wǎng)賬號，我們建議您謹慎或避免選擇申請這一服務(wù)。提交途徑：進入網(wǎng)易大神APP首頁，點擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【預(yù)充值賬號修復(fù)】，提交相關(guān)資料申請。
Q：如何提交賬號修復(fù)申請，我的賬號沒有綁定手機怎么辦，我的手機不能用了/換了新的怎么辦?
A：請通過手機下載并登錄“網(wǎng)易大神”APP，申請自助修復(fù)賬號服務(wù)。具體步驟為：進入網(wǎng)易大神APP首頁- 點擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【賬號修復(fù)】，提交相關(guān)資料進行修改。
Q：我想修改郵箱，但我郵箱無法正常使用怎么辦?
A：目前我們暫時只提供安全手機的修改服務(wù)，修改成功后，即使郵箱無法使用，也不會對登錄游戲造成任何影響，請放心。
Q：已經(jīng)提交申請了，什么時候能有結(jié)果?
A：預(yù)計在通過人臉識別的24小時內(nèi)處理完畢，您可以通過網(wǎng)易大神APP的服務(wù)記錄查看結(jié)果。具體步驟為：進入網(wǎng)易大神APP首頁，點擊右下角-【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【服務(wù)記錄】，即可查看處理結(jié)果。
Q：戰(zhàn)網(wǎng)賬號手機號碼修改成功后，要怎么登錄戰(zhàn)網(wǎng)?
A：賬號修復(fù)表單處理成功后，請您前往網(wǎng)易大神APP的服務(wù)記錄中點擊【服務(wù)詳情】-【查看詳情】，點擊重置密碼鏈接，使用新手機號碼接收短信驗證碼的方式為戰(zhàn)網(wǎng)賬號綁定并設(shè)置新密碼，即可登錄戰(zhàn)網(wǎng)。
Q：沒有修復(fù)成功怎么辦?
A：賬號修復(fù)只針對賬號注冊者本人，建議由賬號注冊本人申請?zhí)峤弧?/p>
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