游戲類(lèi)型：角色扮演發(fā)售時(shí)間：2014-08-25游戲發(fā)行：動(dòng)視暴雪游戲制作：動(dòng)視暴雪游戲平臺(tái)：PC,PS平臺(tái),XBOX平臺(tái)游戲語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文,英文游戲標(biāo)簽：單機(jī)游戲,魔幻
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Q：我忘記了戰(zhàn)網(wǎng)密碼，該怎么辦?
A：您可以在官網(wǎng)/戰(zhàn)網(wǎng)桌面應(yīng)用的登錄頁(yè)面點(diǎn)擊“無(wú)法登錄”按鈕，之后選擇“忘記密碼”選項(xiàng)。填寫(xiě)電子郵箱或綁定的手機(jī)號(hào)碼，并根據(jù)提示完成短信驗(yàn)證后即可修改密碼。
Q：我忘記了戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)，可以通過(guò)什么方式找回?
A：請(qǐng)使用手機(jī)掃描下方二維碼下載并安裝【網(wǎng)易大神】APP。進(jìn)入網(wǎng)易大神，點(diǎn)擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【賬號(hào)找回】，提交相關(guān)資料申請(qǐng)。
Q：我之前用網(wǎng)易通行證登錄的，無(wú)法通過(guò)賬號(hào)找回該怎么辦?
A：若之前綁定過(guò)網(wǎng)易通行證的戰(zhàn)網(wǎng)，可以直接通過(guò)網(wǎng)易郵箱作為戰(zhàn)網(wǎng)通行證賬號(hào)進(jìn)行登錄。
若之前未注冊(cè)過(guò)戰(zhàn)網(wǎng)，可以直接使用網(wǎng)易通行證進(jìn)行登錄。如無(wú)法登錄，可以嘗試通過(guò)[M+網(wǎng)易郵箱]的格式進(jìn)行登錄。
Q：提交賬號(hào)找回申請(qǐng)，需要提供哪些資料?
A：需提供注冊(cè)姓名及注冊(cè)身份證號(hào)碼，以及戰(zhàn)網(wǎng)昵稱(chēng)、常用登錄地區(qū)、曾使用的安全電話號(hào)碼等選填信息，以作為找回賬號(hào)的輔助審核資料。
Q：找回賬號(hào)過(guò)程中遇到問(wèn)題，需要我填寫(xiě)魔獸世界角色名服務(wù)器，沒(méi)玩過(guò)魔獸世界怎么找回?
A：您是暗黑破壞神Ⅲ玩家，可以重新提交賬號(hào)找回的申請(qǐng)，找回方式選擇【戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)昵稱(chēng)】，即可避免此問(wèn)題發(fā)生。
Q：身份證和實(shí)名信息如何填寫(xiě)?
A：應(yīng)填寫(xiě)完整的18位身份證號(hào)碼，填寫(xiě)的實(shí)名信息應(yīng)為身份證所對(duì)應(yīng)的真實(shí)姓名，如身份證最后一位為X，建議在填寫(xiě)時(shí)使用大寫(xiě)字母。
Q：注冊(cè)身份證忘記了，可以申請(qǐng)找回賬號(hào)嗎?
A：賬號(hào)注冊(cè)身份證信息是找回賬號(hào)的重要判定依據(jù)，如果您無(wú)法準(zhǔn)確填寫(xiě)，會(huì)影響您找回賬號(hào)的準(zhǔn)確性。
Q：已經(jīng)申請(qǐng)了賬號(hào)找回，在哪里可以看到處理結(jié)果?
A：申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，一般?huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，可以通過(guò)“網(wǎng)易大神”APP消息推送功能，接收并查看處理結(jié)果;也可以在“網(wǎng)易大神”APP首頁(yè)右下角點(diǎn)擊【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【服務(wù)記錄】中，查看您所提交申請(qǐng)的處理記錄。
Q：人臉識(shí)別為什么無(wú)法通過(guò)?
A：需要賬號(hào)注冊(cè)身份證本人進(jìn)行人臉識(shí)別，如果依然無(wú)法通過(guò)，建議在光線充足的地方嘗試，或更換設(shè)備重新提交申請(qǐng)表單。
Q：我通過(guò)了人臉識(shí)別，還是沒(méi)有辦法看到準(zhǔn)確的賬號(hào)信息怎么辦。
A：通過(guò)人臉識(shí)別后，我們會(huì)提供給您經(jīng)過(guò)隱私保護(hù)的賬號(hào)信息，我們建議您通過(guò)該信息仔細(xì)回想您的賬號(hào)。
Q：我有多個(gè)賬號(hào)，但是只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼怎么辦?
A：目前一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能綁定一個(gè)賬號(hào)，如果您有多個(gè)賬號(hào)建議您嘗試使用多個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)進(jìn)行綁定。
Q：我無(wú)法通過(guò)正常的賬號(hào)修復(fù)服務(wù)找到我的賬號(hào)，應(yīng)該怎么辦?
A：目前可通過(guò)“預(yù)充值賬號(hào)修復(fù)申請(qǐng)服務(wù)”嘗試找回賬號(hào)，但請(qǐng)注意，賬號(hào)的注冊(cè)身份證依然無(wú)法通過(guò)這一服務(wù)被修改，因此對(duì)有可能產(chǎn)生糾紛的戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)，我們建議您謹(jǐn)慎或避免選擇申請(qǐng)這一服務(wù)。提交途徑：進(jìn)入網(wǎng)易大神APP首頁(yè)，點(diǎn)擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【預(yù)充值賬號(hào)修復(fù)】，提交相關(guān)資料申請(qǐng)。
Q：如何提交賬號(hào)修復(fù)申請(qǐng)，我的賬號(hào)沒(méi)有綁定手機(jī)怎么辦，我的手機(jī)不能用了/換了新的怎么辦?
A：請(qǐng)通過(guò)手機(jī)下載并登錄“網(wǎng)易大神”APP，申請(qǐng)自助修復(fù)賬號(hào)服務(wù)。具體步驟為：進(jìn)入網(wǎng)易大神APP首頁(yè)- 點(diǎn)擊右下角【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【賬號(hào)修復(fù)】，提交相關(guān)資料進(jìn)行修改。
Q：我想修改郵箱，但我郵箱無(wú)法正常使用怎么辦?
A：目前我們暫時(shí)只提供安全手機(jī)的修改服務(wù)，修改成功后，即使郵箱無(wú)法使用，也不會(huì)對(duì)登錄游戲造成任何影響，請(qǐng)放心。
Q：已經(jīng)提交申請(qǐng)了，什么時(shí)候能有結(jié)果?
A：預(yù)計(jì)在通過(guò)人臉識(shí)別的24小時(shí)內(nèi)處理完畢，您可以通過(guò)網(wǎng)易大神APP的服務(wù)記錄查看結(jié)果。具體步驟為：進(jìn)入網(wǎng)易大神APP首頁(yè)，點(diǎn)擊右下角-【我】-【暴雪游戲服務(wù)】-【服務(wù)記錄】，即可查看處理結(jié)果。
Q：戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)手機(jī)號(hào)碼修改成功后，要怎么登錄戰(zhàn)網(wǎng)?
A：賬號(hào)修復(fù)表單處理成功后，請(qǐng)您前往網(wǎng)易大神APP的服務(wù)記錄中點(diǎn)擊【服務(wù)詳情】-【查看詳情】，點(diǎn)擊重置密碼鏈接，使用新手機(jī)號(hào)碼接收短信驗(yàn)證碼的方式為戰(zhàn)網(wǎng)賬號(hào)綁定并設(shè)置新密碼，即可登錄戰(zhàn)網(wǎng)。
Q：沒(méi)有修復(fù)成功怎么辦?
A：賬號(hào)修復(fù)只針對(duì)賬號(hào)注冊(cè)者本人，建議由賬號(hào)注冊(cè)本人申請(qǐng)?zhí)峤弧?/p>
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